Archive: 25. Februar 2016

Wenn ein Bestatter auf Facebook erfolgreich sein kann, kann das jedes Unternehmen

Wenn ein Bestatter erfolgreich auf Facebook sein kann, dann kann jedes Unternehmen erfolgreich auf Facebook sein.

25. Februar 2016

Wenn´s ein Bestatter schafft…

Meine Zielgruppe ist nicht auf Facebook – Wir haben keine Chance, weil der Wettbewerb schon so groß ist – Der Wettbewerb ist auch nicht auf Facebook – Die Entscheider verkehren nicht auf Facebook – Unser Produkt/ Dienstleistung passt nicht zu Facebook…

Alles nichtig, wenn selbst ein Bestatter erfolgreich auf Facebook performen kann. Bestattungen sind wohl eines der Themen, welches von der Gesellschaft bewusst oder unterbewusst ignoriert werden. Na klar, es geht um den Tod. Der Tod ist, so denke ich, bei vielen Menschen ein unangenehmes Thema, weil man damit einfach negative Assoziationen hat. Geliebte Menschen, die verstorben sind, oder das aufkommende Bewusstsein, dass man irgendwann selbst verstirbt. Emotionale, aber nachvollziehbare Gedankengänge.

Ich habe diese Seite durch ein öffentlichen Generator (http://www.sterntv-experimente.de/) gejagt um zu schauen, welche Nationalität die Likes der Seite haben. Um davon dann abzuleiten, ob die Likes eventuell von einem unautorisierten (externen) Händler gekauft wurden. Aus rechtlichen Gründen darf ich die Zahlen nicht veröffentlichen, aber anhand dieser Zahlen kann ich sagen, dass kein Verdacht aufkommt – alles so wie es sein sollte.

Die Seite wird seit Oktober 2015 nicht mehr gepflegt. Bis dahin aber entstand unter den Beiträgen Interaktion. Zugegebenermaßen hielt sich der Austausch in Grenzen, aber bei diesem speziellen Thema kann ich mir vorstellen, dass niedrige Interaktion absolut vertretbar ist.

…das Limit ist nicht erreicht!

Wenn man sich mit der Seite ein wenig auseinander setzt, dann fällt einem auf, dass an der ein oder anderen Schraube gedreht werden sollte. Ich möchte den Seitenbesitzern nicht zu Nahe treten, daher nur so viel: Ich würde ein Beschwerdemanagement einführen, einen Redaktionsplan erarbeiten & eine mittelfristige Strategie einführen. Wenn man diese Stellschrauben in den Kontext mit dem Thema und der jetzigen Fanbase setzt, dann sagt uns das, dass diese Seite noch lange, lange, lange nicht an ihre Grenzen gestoßen ist.

Fazit: Jedes Unternehmen und jede Branche kann erfolgreich auf Facebook sein, wenn man es nur professionell und strukturiert umsetzt. Selbst, oder gerade wenn der Wettbewerb noch nicht auf Facebook vertreten ist.

Einführung Facebook Reactions und die Auswirkungen

Warum die neuen Facebook Reactions gut für Nutzer, Unternehmen und Seitenadministratoren sind.

24. Februar 2016

Facebook Reactions sind gut für alle!

Facebook hat heute die neuen Reactions ausgerollt. Damit gibt es jetzt offiziell Alternativen zum Likebutton. Bis heute gab es nur: Gefällt mir, teilen oder kommentieren. Facebook hat die Möglichkeiten des „Gefällt mir“ überarbeitet und Alternativen dazu mit eingebunden. Jetzt können Sie anstatt Gefällt mir auch Wow, traurig, haha, wütend oder Love Emtocions wählen.

Facebook Algorithmus

Wie Sie wissen, hat Facebook einen speziellen Algorithmus für den Newsfeed geschaffen. (Der Newsfeed ist der Ort, wo Sie alle Beiträge Ihrer gelikten Seiten sehen) Wenn User mit einem Beitrag interagieren, dann bewertet Facebook den Beitrag als relevant und spielt ihn weiter aus. Interagieren aber im Verhältnis nur wenige User mit einem Beitrag, stuft Facebook den Beitrag als irrelevant ein und spielt ihn nicht mehr aus.

Mehr Reichweite

Für User, Unternehmen und Seitenadministratoren könnte das eine neue Chance zu mehr Reichweite sein. Facebook hat vorhin veröffentlich, dass egal welche Reaction der User nutzt, es als normale Interaktion gewertet wird. Das heißt, es ist nicht relevant ob es das wütende Smiley, das Lachende oder das Traurige ist. Jeder Reaction wird als Interaktion gewertet.

Für Nutzer

Für User heißt das, dass Sie sich besser ausdrücken können. Am Beispiel eines tragischen Unglücks wird es am offensichtlichsten. In solchen Fällen „Gefällt mir“ zu drücken, hatte immer einen negativen Beigeschmack, obwohl man das „Gefällt mir“ vielleicht als Dank für den Artikel gemeint hat. So kann der Nutzer jetzt Alternativ ein „trauriges“ Smiley nutzen und seine Gefühle besser und angemessener ausdrücken.

Für Seitenadministratoren bzw. Unternehmen

Für Seitenadministratoren und Unternehmen ist das eine Chance auf mehr Interaktion mit Ihren Beiträgen. Dazu erhält man noch ein genaueres Feedback der Nutzer, wie sie sich just in diesem Moment fühlen. Das könnte für zukünftige Beiträge eine sehr große Hilfe sein.

Fazit: Die Einführung der Reactions ist ein Schritt in die richtige Richtung und dürfte für alle Beteiligten, egal ob Nutzer oder Seiteninhaber, einen absoluten Mehrwert darstellen.

Warum gekaufte Likes Ihrer Facebook Unternehmensseite schaden

Gekaufte Likes – Wie Sie Ihrem Unternehmen systematisch damit schaden

18. Februar 2016


Anleitung: Sie gehen auf Ebay und geben in die Suchleiste „Likes“ ein. Voila, unzählige Angebote kommen hervor. Viele Likes zum Spottpreis für Ihre Firmenseite. Super, wofür die ganze Arbeit, wenn ich Fans billig und schnell bekommen kann.

Aufgrund dieser Argumentationskette kann ich Unternehmen verstehen, die solche Angebote wahrnehmen. Weiter gedacht sind die Folgen aber gravierend und schaden Ihrem Unternehmen erheblich. 

Reichweitenverlust

Ein Social Media Kanal lebt von Interaktion und demzufolge von Reichweite. Kurz: Je mehr Interaktion Ihre Seite hat, umso höher ist Ihre Reichweite. Man muss dazu wissen, dass z. B. Facebook einen komplexen Algorithmus für den Newsfeed hat. Der Newsfeed ist der Ort, wo Sie die Beiträge Ihrer gelikten Seiten vorfinden. Ziel des Algorithmus ist es nur die besten Beiträge für die Nutzer anzuzeigen. Wenn Sie also einen Beitrag über Ihre Unternehmens-Fanpage veröffentlichen, dann „rollt“ Facebook jenen an eine geringe Prozentzahl Ihrer Fans aus. Interagieren diese Fans mit dem Beitrag, so stuft Facebook den Beitrag als hochwertig ein und spielt ihn weiter aus – interagieren aber nur wenige oder keine Fans mit dem Beitrag, so stoppt Facebook die Auslieferung. 

Gekaufte Fans haben die Eigenschaft, dass sie entweder „Fake-Profile“ haben, aus dem Ausland kommen und nicht die Sprache der Seite sprechen oder sich schlicht und ergreifend 0 bis -10 für das Thema interessieren. Die Folge dessen: Keine Interaktion. Wird also der Beitrag an genau diese „Fans“ ausgespielt, so ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass keine Interaktion statt findet. Facebook stoppt die Auslieferung und die richtigen Fans bekommen keine Chance den Beitrag zu sehen.

Verstoß gegen Richtlinien Facebook, Twitter, Instagram & Co.

Likes und Interaktionen zu kaufen verstößt gegen die Richtlinien aller großen Social Media Kanäle. Wird ein Verstoß von Facebook, Twitter oder Instagram erkannt, dann kann das gravierende Folgen haben. Z. B. Sperrung des Accounts, dazu steigt die Abmahngefahr.

Vertrauensverlust

Der am wenigstens beachtete Kritikpunkt. Je mehr ein Fan mit einer Seite verbunden ist, umso mehr hat er/ sie auch ein Feingefühl dafür, was „normal“ läuft und was nicht. Hat eine Seite innerhalb von wenigen Tagen mehrere neue Tausend Fans so registrieren das die Fans. Die Folge: Systematischer Vertrauensverlust! Hat ein Mensch erst einmal das Gefühl, er wird hintergangen, so stellt er jede zukünftige Handlung reflexartig in Frage. Dabei ist es sekundär, ob es normale Vorgänge oder „unnormale“ Vorgänge sind – ab dem Moment des Vertrauensverlust ist alles verdächtig. Die Folge: Weniger Interaktion, weniger Reichweite, Vertrauensverlust, rückläufige Umsätze.

Wie erkenne ich eine Seite mit gekauften Fans?

Pauschale Faustformel: Wenn die Interaktionsrate einer Facebook Seite unter 1% der Gesamt-Fans liegt, dann ist das prinzipiell schon einmal verdächtig. Verdächtig ist es aber auch, wenn eine rein deutsche Seite, die ausschließlich deutsche Beiträge veröffentlicht, proportional viele internationale Fans hat. Bitte beachten: Ausnahmen bestätigen die Regel.

Fazit:

Weniger Interaktion, weniger Reichweite, Vertrauensverlust, schlechtestenfalls rückläufige Umsätze. Eine erfolgreiche Social Media Strategie verfolgt genau gegensätzliche Ziele. Nämlich viel Interaktion, mehr Reichweite, Vertrauensaufbau und steigende Umsätze. Wenn Sie eine nachhaltige Social Media Strategie haben und umsetzen, werden Sie mittelfristig auch Erfolg haben – Content is king!
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Warum eine Facebookunternehmensseite/ Fanpage gut für den eigenen Vertrieb ist.

5 Gründe, warum Ihr Vertrieb von Facebook profitiert

17. Februar 2016


Eine Unternehmens-Fanpage auf Facebook hat so viele, so verschiedene Vorteile, dass man darüber Bücher füllen könnte. Heute – in diesem Beitrag – möchte ich aber explizit auf die Vorteile für den Vertrieb eingehen.

1. Akquise Unterstützung:

Wir kennen es alle. Der Interessent teilt uns mit, dass er aus diversen Gründen heute nicht abschließen kann. Kein Budget, noch gebunden, unschlüssig etc pp. Jedes Mal ist es ärgerlich, dennoch gehört es zum Alltag eines jeden Vertriebsmitarbeiters.

Geben oder schicken Sie dem Interessenten den Link zu Ihrer Unternehmensseite auf Facebook. Was passiert? Der Interessent liket Ihre Seite und wird im Anschluß regelmäßig mit Informationen zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten/ Dienstleistungen versorgt. Das alles passiert ganz ohne Zwang, ohne jegliche Verbindlichkeit. So bauen Sie passiv eine nachhaltige Vertrauensbasis auf. Zwischen Interessent und Firma und Interessent und Vertriebsmitarbeiter. Kommt es zu einem Folgegespräch, ist die Basis eine Andere, eine Vertrautere.

Wenn das Thema bei dem Interessenten wieder aktuell wird, an wen wird er sich wohl erinnern?

2. Geographische Daten:

Jede Fanpage auf Facebook bekommt sehr differenzierte Informationen über Ihre Fans. Alter, Geschlecht, Sprache, Wohnland und Wohnort.

Nutzen Sie diese Informationen. Erschließen Sie neue Zielgruppen und passen Sie Ihre Kommunikation und Produkte auf das Alter und Geschlecht an.

Sie können anhand dieser Daten auch sehen, in welchem Gebiet Ihr Vertrieb ggf. noch verstärkt, motiviert oder geschult werden muss.

3. Stellenausschreibung:

Diese Möglichkeit gilt natürlich auch über den Vertrieb hinaus. Wenn Sie eine große Fanbase auf Facebook aufgebaut haben, können Sie die auf Ihrer Website veröffentlichte Stellenausschreibung ganz einfach auf Ihrer Fanpage teilen. Die Vorteile liegen auf der Hand: Der Post ist schnell erstellt und kostet Sie keinen Cent.

Alternativ können Sie eine Werbeanzeige schalten. Eine Werbeanzeige auf Facebook ist nicht nur deutlich effektiver, sondern auch weitaus günstiger als die Veröffentlichung auf einem herkömmlichen Stellenportal. Als Beispiel: Sie wollen eine Frau, 36 Jahre jung, aus Köln, keine Kinder, verheiratet, derzeit in der Medizinbrache angestellt, einstellen – Facebook macht es möglich, dass ausschließlich Personen mit diesem Profil angesprochen werden.

4. Synergien offene Stelle & demographische Daten

Sie kennen nun also Ihre Fans und Interessenten ein Stück weit besser. Gleichzeitig haben Sie eine neue Stelle im Vertrieb zu besetzen. Sie können jetzt also ganz einfach anhand der Demographie Ihren Wunschkandidaten kreieren und dementsprechend Synergien schaffen. Als Beispiel: Ihr Klientel ist primär ca. 35 Jahre jung, männlich und spricht deutsch und italienisch. Meiner Meinung nach würd es sich also anbieten, eine Dame in einem identischen Alter, mit identischen Sprachfertigkeiten für den Vertrieb einzustellen.

5. Live Verkaufs-Video auf Facebook

Facebook bietet verifizierten Seiten die Möglichkeit, live über die Firmen-Fanpage auf Facebook zu streamen. Wenn ein Unternehmen anfängt zu streamen, bekommen Ihre Fans eine Meldung, dass JETZT das Unternehmen XY live streamt. Bevor man streamt, hat man die Möglichkeit, einen Text bzw. Link in die Beschreibung zu setzen.

Als Beispiel:  Sie sind Immobilienmakler und Sie möchten ein Wohnobjekt verkaufen. Bevor Sie mit dem Streamen starten, bestücken Sie die Beschreibung Ihres Live Videos mit dem Hinweis: „Unter diesem Link können Sie sich einen Besichtigungstermin sichern – klicken Sie hier (Link)“. Anschließend fangen Sie an, das Objekt live auf Facebook vorzustellen.

Das Ganze können Sie nahezu auf jede Branche projizieren. Egal ob Reisebüro oder Onlineshop, die Möglichkeiten sind schier unendlich und im Verbund mit einer Verknappung oder einem exklusivem Angebot unschlagbar.

Fazit: 

Meiner Meinung nach bietet Facebook unglaubliche Möglichkeiten für den Vertrieb von Unternehmen. Und das Beste daran ist, dass das alles noch in den Kinderschuhen steckt. Nicht auszumalen, welche Möglichkeiten Sie in 2, 3, 7 Jahren haben. Nutzen Sie die Chancen die Facebook Ihnen bietet und Sie werden davon deutlich profitieren.

Wie die Fnie Brothers auf Youtube 400.000 Subsrciber verloren haben

Wie Du 400.000 Follower in 4 Tagen verlierst.

5. Februar 2016


Du glaubst, das ist nicht möglich? Doch, die Fine Brothers haben es bewiesen. Und während Du den Artikel hier gerade liest, verlieren Sie minütlich weitere Fans.

Wer sind die Fine Brothers?

Die Fine Brothers sind 2 Brüder, die Menschen und Ihre Reaktionen dabei filmen, wenn Sie sich Videos von z. B. viralen Kuriositäten oder Games anschauen. Im Mittelpunkt der Youtube Videos stehen dabei meist Kinder oder Erwachsene. Insgesamt konnten die beiden Brüder aus Brooklyn mit Ihren Kids- oder Adults React Videos 14 Millionen Fans aufbauen.

Das Konzept, Menschen und ihre Reaktionen zu filmen, ist so alt wie das Fernsehen. Nichts Neues, nichts Bewegendes, dennoch haben die beiden Brüder das beste daraus gemacht und gehören zu den einflussreichsten Youtubern der USA. Da passt der Satz „Man muss das Rad nicht neu erfinden“ wie Faust aufs Auge.

Projekt: React World

Benny (35) und sein jüngerer Bruder Rafi (33) hatten die Idee, das Konzept, andere Menschen bei ihren Reaktionen zu filmen, zu skalieren. Also andere Youtuber bei Erstellung solcher Videos zu unterstützen. Und wer sich der Unterstützung der beiden Millionäre bedient, muss eine Provision in Höhe von 20% der Youtube Einnahmen an die beiden abtreten.

Damit das Projekt auch erfolgreich wird, sind die Brüder zum US Patentamt gegangen und haben sich die Wörter „Teens React“, „Elders React“ und einfach „React“ eintragen lassen. Darüber hinaus haben die Brüder die Community aufgefordert, Zuwiderhandlungen und Verstöße umgehend zu melden. Z. B. wenn jemand ein Video online stellt, indem das Wort „React“ enthalten ist. Das alles haben sie in einem (mittlerweile gelöschten) Blogbeitrag genau kommuniziert. Leider haben die Bros den Beitrag sehr einseitig formuliert. Sie haben nicht den Mehrwert für die Community in den Vordergrund gestellt, sondern den eigenen.

Parallel wurden von anderen Youtubern „React Videos“ gesperrt. Inszeniert von den Fine Brothers, so der allgemeine Tenor im www. Für die Youtube Gemeinschaft entstand der Eindruck, die Fine Brothers wollen ein Monopol schaffen und noch mehr Geld mit allen Mitteln erwirtschaften. Allein die Idee, das Wort „React“ schützen zu lassen, gefiel der Community überhaupt nicht. Mal davon abgesehen, dass „das Schützen von Uralt Konzepten eine Frechheit sei“, so ein Youtuber in den Kommentaren.

Die Ironie ist, dass die Idee, die Intention von React World gut ist und ein Mehrwert darstellt. Sie helfen anderen beim Aufstieg und dafür werden sie entlohnt. Die Wahrheit ist auch, dass die Wörter beim US Patentamt schon im Jahre 2012 geschützt wurden bzw. der Antrag gestellt wurde. Es aber nicht möglich ist, diese Wörter schützen zu lassen. Auch wurde die Sperrung von anderen „React Videos“ nicht von den Fine Brothers in Auftrag gegeben. Das Youtube System hat einfach erkannt, dass in den Videos Ausschnitte der Fine Brothers enthalten sind, was gegen das Urheberrecht und die Regeln des größten Video Netzwerks verstößt.

Alle Bemühungen, dass Ruder noch mal rumzureißen und den Fans zu verdeutlichen, dass die 2 Brüder einen kommerziellen Mehrwert schaffen wollen, verpufften.

Offensichtlich haben die Brüder es versäumt, für den Ernstfall gewappnet zu sein und das Beschwerde Management vernachlässigt. Hier findest Du Informationen dazu. Ihre Reaktion auf den „Shitstorm“ ließ lange auf sich warten und statt sich bei der Community zu entschuldigen und den Mehrwert des Ganzen näher zu bringen, flüchteten sie in Ausreden. Der Blogbeitrag wurde mittlerweile auch schon wieder gelöscht. Die Folge dessen: Das Flüchten würde durch den unglücklichen Beitrag noch mal multipliziert. Die Fans waren ausser sich. Die Konsequenz: Es gibt mittlerweile etliche Parodien von Youtubern, wie sie ein React Video drehen und nicht reagieren dürfen, während ein Abmahnanwalt neben ihnen steht.

Mein Fazit:

Man muss das Rad nicht neu erfinden. Man brauch unbedingt ein Beschwerde Management. Gut gemeinte Ideen können bei falscher Kommunikation falsch ankommen (Mehr Informationen – 4 Ohren Modell). Kommuniziere den Mehrwert für Andere und nicht die Vorteile, die für Dich entstehen. Man darf sich seiner Fans nie sicher sein. Man fällt schneller, als man rauf kommt.

Das sind: 3, 6, 9… 15 Euro fürs Phrasenschwein von mir.

Negative Bewertung auf Ihrer Facebook Fanpage – Ihre Chance!

2. Februar 2016


Eine Negative Bewertung auf einer Facebook Fanpage – viele Unternehmen können davon ein Lied singen und die meisten haben sogar Angst davor. Ein Kunde oder Interessent fühlt sich schlecht behandelt, vielleicht wurde er ja auch schlecht behandelt. Also heisst es für ihn oder sie, nichts wie ran an die Tasten und eine (negative) Bewertung schreiben. Heutzutage – in Zeiten von öffentlichen Rezensionen – sind die Menschen sich darüber bewusst, dass eine negative Bewertung Druck auf das jeweilige Unternehmen ausübt. Und was die meisten nicht wissen, Bewertungen können nicht (ohne Hilfe von Facebook) gelöscht werden!

Damals, als ich zu Schülerzeiten auf dem „Bau“ aushalf, sagte mein Vorarbeiter stets in brenzlichen Situation mit tiefer Stimme und kölschen Dialekt: „Atmen se ruhisch, atmen se flach.“ Frank, so heißt der Vorarbeiter, wusste also, dass die Situation sich schon bald beruhigt. Exakt so ist es bei negativen Bewertungen auf Facebook, bei richtiger Reaktion. Mit der passenden Strategie wird aus dem unzufriedenen Interessenten/ Kunden vielleicht noch ein zufriedener Kunde. Und das Beste daran, alle Menschen können dabei zu sehen. Aufgrund Ihrer Souveränität wird aus einem unzufriedenen Interessenten, vielleicht 5, 6 oder 12 zufriedene Kunden.

Sind wir doch mal ehrlich. Wenn wir uns Bewertungen anschauen, auf Amazon, Facebook oder auf einer anderen Plattform – die Negative sticht raus und genau diese Bewertung lesen wir auch. Alle Menschen, die sich die Bewertungen durchlesen, lesen auch und VOR ALLEM die schlechte Bewertung. Und da ist Ihre Chance zur positiven Imagebildung. Wenn ich die negativen Bewertungen mal reflektiere, werde ich mir bewusst, dass Unternehmen, die sich der negativen Bewertung souverän angenommen haben, positiv auf mich gewirkt haben. Die Unternehmen, die das versäumt haben, bei denen habe ich einfach nicht gekauft.

 

Wie aus schlecht gut machen?

Strategie, Ruhe, keine Emotionen, zeitnahe Reaktion.

Wichtig ist, dass Sie für solche Fälle eine Strategie haben. Und die muss lauten:

Kritik hören und ernst nehmen:

Vielleicht hat der Interessent/ Kunde ja mit seiner Beschwerde recht. Ich gebe Ihnen aber auch recht, wenn Sie sagen: „Aber das muss er ja nicht öffentlich machen?!“ Vielleicht hat der Interessent/ Kunde es schon auf anderem Wege versucht und sein Einwand wurde nicht angemessen bearbeitet? Hören Sie sich die Meinung an und gehen Sie der Sache auf den Grund.

Keine (Gegen)Vorwürfe:

Arbeiten Sie auf keinen Fall mit Vorwürfen. Egal ob öffentlich oder per Mail. Das wird die Situation nicht beschwichtigen. Sie wollen ja das Problem lösen und dann ist Sachlichkeit und Souveränität unabdingbar.

Bleiben Sie souverän und freundlich:

Auch wenn wir auf Facebook sind. Stellen Sie sich vor, der Kunde würde vor Ihnen stehen. Sie würden ihm freundlich entgegen treten. Sie würden sich für den Hinweis bedanken und selbstverständlich könnten Sie die Verärgerung absolut nachvollziehen.

Menschen reagieren meist positiv auf Verständnis. Teilen Sie dem Interessent/ Kunden mit, dass Sie sich der Sache umgehend annehmen und das er Ihnen bitte eine Email oder Mail an die Seite schreibt. Dort wird dann alles Weitere besprochen.

Wichtig: Sollte der Kunde vorher mit Ihrem Kundencenter über Email in Verbindung gestanden haben, geben Sie ihm unbedingt eine andere Emailadresse. Die Adresse vom Kundencenter hat ihm ja offensichtlich nicht weiter geholfen, die gleiche Adresse könnte ihn also wieder in Rage bringen und Sie müssten von Vorne beginnen.

Verwenden Sie keine Vorlagen:

Oft habe ich schon gesehen, dass einfach Vorlagen für Beschwerden per „copy and paste“ benutzt wurden! Der Kunde merkt das und fühlt sich nicht ernst genommen. Seien Sie ruhig persönlich und authentisch – diese Vibes wird der Kunde empfangen und ihn oft schon mal ein wenig beruhigen.

Beispiel:

Bewertung:

„So ein Mistladen. Auf keinen Fall dort kaufen!“

Reaktion:

„Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden waren. Unser Anspruch ist es, dass jeder Kunde ein positives Erlebnis bei uns erfährt, daher ist es auch für uns nicht schön, wenn Sie nicht zufrieden sind. Damit wir an uns arbeiten können und aus unseren Fehlern lernen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns per Mail an mustermann@mustermann.de schreiben würden, was Ihnen bei uns genau nicht gefallen hat.“

Der Clou:

Der Interessent/ Kunde wird Ihre Reaktion positiv wahrnehmen. Darüber hinaus bekommen Sie Informationen über Abläufe, die in Ihrem Unternehmen noch verbesserungswürdig sind. Die passiven Leser werden Ihre Souveränität anerkennen und Ihre Kundenorientiertheit wert schätzen. Und die Menschen, die nachdem sie sich die Bewertung & Ihre Reaktion durchgelesen haben, nicht bei Ihnen kaufen, die möchten Sie eh nicht als Kunde haben.